TelePocak – Hatályos: 2025. november 10.
Általános Szerződési Feltételek
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Hajcsák Gergely EV.
(postai cím: 5400 Mezőtúr, Szabadság tér 29. VI. lh. 1/12; adószáma: 68077330-2-36;
elérhetőségek: info@telepocak.hu; a továbbiakban: Szolgáltató) által a www.telepocak.hu
weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat
(a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybe vevő felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó)
jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek.)
Ön a Weboldalon történő regisztrációval, illetve a Weboldal használatával elfogadja jelen ÁSZF-et,
ezért azt a Weboldal használata előtt tanulmányozza át.
1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra,
amely a Szolgáltatás igénybevételével történik. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül,
amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a 2001. évi CVIII. törvény vonatkozik.
Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználókat, hogy a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései nem vonatkoznak.
1.2. Jelen ÁSZF irányadó akkor is, ha a Szolgáltató szolgáltatása más weboldalon, mobilalkalmazásban vagy közösségi oldalon keresztül érhető el.
1.3. A Szolgáltató az éttermek oldalainak étel- és tárgyrendelési szolgáltatásait gyűjti össze.
A Weboldal segítségével a Felhasználók ételt, italt és használati tárgyakat (a továbbiakban: Áruk) rendelhetnek házhoz szállításra vagy elvitelre.
A Szolgáltató közvetítő kereskedői tevékenységet folytat: a rendszere a Felhasználók megrendeléseit fogadja, feldolgozza és továbbítja az éttermeknek.
Az árut az étterem készíti és szállítja ki.
1.4. A Szolgáltatás a Felhasználók irányában ingyenes, az Áruk pedig ugyanannyiba kerülnek,
mintha azt telefonon vagy személyesen rendelné meg a Felhasználó, kivéve, ha az étterem a vásárlói online oldalán
más árakat határoz meg állandó vagy ideiglenes jelleggel.
1.5. A Weboldalon található tartalom, ajánlatok és árak harmadik féltől – az éttermektől – származnak,
ezek pontosságáért és minőségéért a Szolgáltató felelősséget nem vállal és kártérítésre nem kötelezhető.
1.6. A Szolgáltató és a Felhasználó között a szerződés a rendelés feladására vonatkozóan jön létre,
míg az áruk kiszállítására vonatkozóan a Felhasználó és az étterem között jön létre a megállapodás.
1.7. A szerződés írásban foglaltnak minősül, és a rendelés adataival megegyező formában tárolódik.
A szerződés/rendelés adatai a „Legutóbbi rendeléseid” menüpontban megtekinthetők. A szerződés nyelve magyar.
1.8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a tartalmat és ajánlatokat részlegesen vagy teljesen korlátozza.
1.9. A Szolgáltatást bárki igénybe veheti, aki regisztrál, és elfogadja jelen ÁSZF-et.
Alkoholos termékeket kizárólag 18 év feletti személy vásárolhat, és köteles életkorát igazolni.
2. Regisztráció
A Weboldalon történő megrendelés regisztrált és vendég felhasználók számára is lehetséges.
A regisztráció során az alábbi adatok megadása szükséges: teljes név, e-mail cím, jelszó, szállítási cím és telefonszám.
A megadott adatok pontosságáért kizárólag a Felhasználó felel.
3. Megrendelés
3.1. A megrendelés akkor fogadható el, ha a Felhasználó minden szükséges adatot megadott.
A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
3.1.1. A Szolgáltató megtagadhatja a rendelést, ha a Felhasználó valótlan vagy téves adatokat ad meg – különösen a telefonszámára és a kiszállítási címére vonatkozóan –,
vagy már korábbi rendelésnél a rendelés ellenértékét nem fizette ki, illetve ha a futárral szemben trágár, agresszív magatartást tanúsított.
3.2. A rendelés leadása a „Rendelés véglegesítése” gomb megnyomásával történik,
ezzel a Szolgáltató az információkat automatikusan továbbítja az étteremnek.
Az éttermek általános kiszállítási ideje 30–90 perc.
3.4. A Szolgáltató a rendelésről – regisztrált felhasználóknak – e-mailben visszaigazolást küld,
amely tartalmazza a rendelés minden adatát.
3.5. A Felhasználó a rendelés leadásával elfogadja az étterem árukiszállításra vonatkozó ajánlatát és feltételeit.
Az étterem a rendelést a 3.1.1. pontban meghatározott esetekben elutasíthatja,
de erről a Felhasználót legalább SMS-ben vagy telefonon értesítenie kell.
3.6.1. A rendelés teljesítésével kapcsolatban a Szolgáltató nem kötelezhető kártérítésre.
3.6.2. Az előrendelés teljesítése során az étterem kötelezhető arra,
hogy a rendelésben megadott időponttól legfeljebb 30 (harminc) perccel térhet el.
3.6.3. Az előrendelés esetén a vásárló köteles a 3.6.2. pontban meghatározott időn (azaz a megadott időponttól számított legfeljebb 30 percen) belül kiszállított rendelést átvenni és annak ellenértékét megfizetni.
Amennyiben a kiszállítás a megadott időpontot több mint 30 perccel meghaladja, a vásárló jogosult az átvételt indoklás nélkül elutasítani.
3.7. A Felhasználó a megrendelés leadásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et elfogadja.
3.8. Kiszállítási idők, késedelem: A kiszállítási idő tájékoztató jellegű.
Forgalmi torlódás, időjárási viszonyok vagy technikai hiba esetén előfordulhat késedelem.
Az ilyen, ésszerű mértékű késés nem minősül szerződésszegésnek és nem alapoz meg kártérítési igényt.
3.9. Két órát meghaladó késedelem: Ha a kiszállítás a rendelés visszaigazolásához képest több mint 2 (kettő) órás késedelemmel történik,
a Felhasználó panaszt tehet. Ebben az esetben elállhat a rendeléstől és kérheti a teljes visszatérítést, vagy arányos részleges visszatérítést kérhet,
vagy kérheti, hogy a Szolgáltató kupon vagy jóváírás formájában kompenzálja.
A Szolgáltató az igényt az étteremmel egyeztetve bírálja el.
3.10. Át nem vétel, sikertelen kézbesítés:
A Felhasználó köteles olyan szállítási címet és telefonszámot megadni, ahol elérhető.
Ha a futár a megadott címen nem talál átvevőt, és a Felhasználó a megadott telefonszámon két próbálkozás után, 10 percen belül nem elérhető,
a rendelés meghiúsultnak minősül. Ebben az esetben a rendelés ellenértéke, a rendszerhasználati és kiszállítási díj a Felhasználót terheli,
és az összegek nem kerülnek visszatérítésre.
Ha a Felhasználó a rendelés átvételét indokolatlanul megtagadja – például meggondolja magát, vagy a rendelés rendben készült el és mégis visszautasítja – a fenti szabályokat kell alkalmazni.
A fentiek nem érintik a Felhasználó minőségi kifogásra vonatkozó jogát; minőségi panasz esetén a 6. fejezet irányadó.
4. Fizetési feltételek
A rendelés értékének kiegyenlítése a Weboldalon megjelölt módokon történhet.
Az online kifizetett rendelés törlése esetén a Szolgáltató a teljes kifizetett összeget visszautalja,
kivéve, ha a rendelést a Felhasználó hibájából nem lehet teljesíteni (pl. elérhetetlenség, át nem vétel).
Készpénzes fizetés esetén a Felhasználó az átvételkor fizeti meg az ellenértéket.
A rendszerhasználati díj minden rendeléshez kapcsolódhat, mértékét a Szolgáltató előre jelzi.
5. Elállás
A Felhasználót elállási jog nem illeti meg sem a Szolgáltatóval, sem az étteremmel szemben,
mivel az Áruk romlandók és minőségüket rövid ideig megőrzők.
A rendelés azonnali kiszállítás vagy elvitel esetén nem mondható le, kivéve, ha a Felhasználó a rendelés leadása után 5 percen belül közvetlenül az étteremnek jelzi.
A Szolgáltató nem adhat visszatérítést, ha a rendelés már feldolgozásra került, azaz az étterem azt elfogadta vagy elkészítését megkezdte.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az Áruk minőségével kapcsolatos kifogások (pl. hideg étel, túlsütött, ízbeli eltérés) nem minősülnek elállási oknak.
Ilyen esetekben a panaszkezelés szabályai az irányadók.
A kiszállítás késedelme önmagában nem alapozza meg az elállási jogot, kivéve, ha a késés meghaladja a 2 órát.
Ilyen esetben a Felhasználót a 3.9. pont szerinti jogok illetik meg.
6. Panaszkezelés
A Felhasználó panaszát e-mailben küldheti az info@telepocak.hu címre.
Az azonnali megoldást igénylő problémát a Szolgáltató haladéktalanul vizsgálja, minden más panaszra 24 napon belül válaszol.
A kiszállított árukkal kapcsolatos minőségi kifogás esetén a Felhasználó közvetlenül az étteremhez fordulhat; ezzel kapcsolatos igényét csak az étteremmel szemben tudja érvényesíteni.
A panaszkezelés térítésmentes.
A Felhasználónak lehetősége van az online vitarendezésre az Európai Bizottság honlapján.
A minőségi kifogásnak minősülő panaszt (különösen a rendelt étel hőmérsékletére, állagára, csomagolására, hiányos teljesítésére vonatkozóan)
a Felhasználó haladéktalanul, a kiszállítást követő ésszerű időn belül köteles bejelenteni.
A kifogás érdemi elbírálása az étterem hatáskörébe tartozik.
A Szolgáltató közvetítő szerepet lát el, és saját döntése alapján – különösen 2 órát meghaladó késés vagy nyilvánvaló hiba esetén –
jogosult jóváírás, kedvezmény, kupon vagy részleges visszatérítés formájában méltányossági kompenzációt nyújtani, de erre nem köteles.
7. Személyes adatok kezelése
A Felhasználó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
8. Felelősségkizárás
Az étterem alapértelmezett módon készíti az ételeket.
Ha a Felhasználó olyan kombinációt rendel, amely az elkészítést akadályozza (pl. túl sok feltét), és emiatt az étel nem megfelelően sül át, az étterem nem vállal felelősséget.
A Felhasználó elfogadja, hogy az ilyen módon összeállított ételek kockázata az ő felelőssége, és az étterem mentesül minden felelősség alól.
9. Záró rendelkezések
A Weboldal biztonsági foka megfelelő, de javasolt vírusvédelmi program használata.
A Szolgáltató nem felel a Weboldal használatából eredő károkért.
Tilos jogellenes tartalmat feltölteni; a Szolgáltató jogosult annak törlésére.
A szerződés mindkét fél részéről indoklás nélkül, e-mail útján felmondható.
A Szolgáltató nem veti alá magát magatartási kódexnek.
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.
A módosítás a Weboldalon való megjelenéssel lép hatályba.
Mezőtúr, 2025. November 10.